2019年8月31日，一位婦女帶著幼兒提著厚重的口袋來到工行興義西湖支行，在網(wǎng)點柜臺詢問客服經(jīng)理是否可以將這些零錢進行兌換，客服經(jīng)理接過口袋發(fā)現(xiàn)，口袋里全是1角、5角和1元的硬幣，而且這些硬幣數(shù)量巨大。客服經(jīng)理一邊檢查硬幣一邊詢問客戶硬幣由來，客戶表示硬幣是自己開小賣鋪多年積攢下來的，為兌換這些硬幣，當天她已經(jīng)去過幾家銀行，但都因各種理由沒有兌換成功，客戶這才抱著試一試的心態(tài)來到工行網(wǎng)點咨詢，沒想到工行沒說二話便接下她手中的硬幣，她心里的石頭總算落下了。

　　當時正值高峰期，網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，為了不影響正常營業(yè)，現(xiàn)場主管立即進行人員調(diào)配，由客服經(jīng)理和現(xiàn)場主管負責(zé)整理硬幣，并按量捆綁好，經(jīng)過半個多小時的不斷清點整理，最終將389枚1角硬幣，585枚5角硬幣，349枚1元硬幣共計1323枚硬幣清點完畢，成功為客戶兌換680.40元，客戶接過錢的瞬間，連聲感謝，表示錢雖然不多，但是因為硬幣的特殊性，在一路兌換的過程中，真正體會到了工行才是為老百姓做實事的銀行。

　　網(wǎng)點作為連接客戶與銀行之間的橋梁，每天都會遇到不同需求的客戶，兌換硬幣僅僅是銀行服務(wù)中一個小小的組成部分，可越是這樣的“小細節(jié)”越能夠看出一個銀行做好客戶服務(wù)的“大文章”。工行興義西湖支行堅持“全心全意為客戶”的服務(wù)理念，真誠對待每一位客戶，承擔起了工商銀行的社會責(zé)任，展示了工行優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)風(fēng)貌。

        (羅紅)

責(zé)編：黃 旭