一直以來，工行興義安龍支行本著“客戶至上，服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，全面改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高支行服務(wù)滿意度，為客戶塑造良好形象和口碑。

　　利用晨會通報(bào)服務(wù)指標(biāo)，查找問題，落到實(shí)處。每天利用晨會時(shí)間對上一日的指標(biāo)進(jìn)行分析，如滿意度、超時(shí)占比等，讓每一位員工都知悉支行指標(biāo)情況。對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)進(jìn)行全面分析，查找原因，提出解決辦法，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。同時(shí)晨會上對員工著裝、服務(wù)用語、服務(wù)流程等進(jìn)行規(guī)范化練習(xí)，提升員工服務(wù)能力。

　　全面改善廳堂、柜面服務(wù)，提高客戶滿意度。員工在接待客戶時(shí)，嚴(yán)格做到服務(wù)“7+9”，文明用語，笑臉相迎客戶，為客戶營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。在客流量大的時(shí)候，大堂客服經(jīng)理要積極進(jìn)行引導(dǎo)分流，靈活應(yīng)對，全力降低超時(shí)排隊(duì)等候時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。同時(shí)支行堅(jiān)持在日常工作中實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到誰接待、誰負(fù)責(zé)、不推諉、不冷漠，實(shí)行獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，細(xì)化到個(gè)人，提高員工責(zé)任感。

　　此外，工行興義安龍支行將持續(xù)把服務(wù)放在經(jīng)營的重要位置，立足實(shí)際，定期開展服務(wù)自查工作，查找短板，從源頭抓起，從細(xì)節(jié)抓起，制定服務(wù)提升方案，努力增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識和能力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　�。�龔航）