黔西南州消費者協(xié)會約談北京中公教育科技有限公司興義分公司

　　近日，黔西南州消協(xié)組織和12315、12345平臺陸續(xù)接到100多件關(guān)于北京中公教育科技有限公司興義分公司(以下簡稱“中公教育興義分公司”)無故推延培訓(xùn)費退費投訴。截至目前，黔西南州各級消協(xié)組織和12315、12345投訴電話累計接到消費者投訴141件(含州長信箱、市長信箱投訴)，辦結(jié)98件，正在辦理43件。該案件為群體性投訴，當前涉案金額300多萬元、影響范圍廣(全州各市縣區(qū)均有涉及)、社會關(guān)注度高。

　　為有效解決投訴問題，化解消費矛盾，維護社會穩(wěn)定，保障消費者合法權(quán)益，黔西南州消費者協(xié)會聯(lián)合州市場監(jiān)管局(消費網(wǎng)監(jiān)科)到該公司進行了現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，中公教育興義分公司在招生學(xué)員時，根據(jù)報班和繳費情況，向?qū)W員作出承諾：學(xué)員考試未通過的，退還全部培訓(xùn)費用。中公教育因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致學(xué)員培訓(xùn)費到退款期后不斷拖延問題。

中公教育興義分公司負責(zé)人代表公司接受約談

　　10月22日，黔西南州消費者協(xié)會正式對中公教育興義分公司進行消費維權(quán)約談。

　　約談會上，2名消費者代表就培訓(xùn)費拖延退費問題向中公教育進行了提問和發(fā)言，并提出了退費訴求。中公教育興義分公司負責(zé)人代表公司圍繞培訓(xùn)費退費拖延問題和公司退費計劃進行了陳述，并回答了消費者提問。

消費者代表參會并就退費問題提問

　　約談中，州消費者協(xié)會充分考慮消費者訴求和中公教育的現(xiàn)階段資金困難，提出解決方案：中公教育興義分公司梳理匯總?cè)�州涉及退費的消費者名單和退費金額報黔西南州消費者協(xié)會，經(jīng)分析研判后，以黔西南州消費糾紛人民調(diào)解委員會()名義組織雙方調(diào)解，達成協(xié)議后簽字“人民調(diào)解協(xié)議書”，并向興義市人民法院申請“司法確認”，確保協(xié)議如期履行。

　　消費者代表現(xiàn)場表示同意該解決方案。被約談方中公教育興義分公司原則上同意，但需上報總公司批準同意。

　　黔西南州消費者協(xié)會向被約談公司提出整改要求：一是及時梳理出當前在全州范圍內(nèi)應(yīng)退費人員名單和退費金額;二是制定解決方案并報州消費者協(xié)會，根據(jù)學(xué)員退費情況，確定退費時間表、協(xié)議書、路線圖，按順序、分批次給學(xué)員完成退費;三是守法誠信經(jīng)營，切實維護好企業(yè)信譽，在做好教育培訓(xùn)服務(wù)的同時，要為廣大年輕學(xué)員樹立一個敢于擔(dān)責(zé)、誠實守信的企業(yè)形象。

　　下一步，黔西南州消費者協(xié)會和有關(guān)部門將持續(xù)跟進中公教育興義分公司退費進展情況，確保涉事消費者的培訓(xùn)費用應(yīng)退則退，當退立退，切實保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。

　　來源：黔西南市場監(jiān)管