接到自稱“公檢法”的來(lái)電無(wú)法辨別，微信群里民警現(xiàn)身來(lái)解答；校園里有矛盾糾紛，群公告里找到民警電話，民警立即上門化矛盾……在貴州省黔西南，微警務(wù)群覆蓋每一個(gè)村寨，動(dòng)動(dòng)手指就能解決問(wèn)題 ，“指尖”服務(wù)讓警民“零距離”。

　　群眾手中的“求助鍵”

　　“喂，嚴(yán)所，有的事在群里不方便說(shuō)，我們學(xué)�，F(xiàn)在鬧了一起矛盾糾紛，能麻煩你們過(guò)來(lái)看一下嗎？”接到電話，晴隆縣公安局紫馬派出所所長(zhǎng)嚴(yán)敉立即帶人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　在紫馬鄉(xiāng)，群眾遇到問(wèn)題，打一個(gè)電話就能直通民警，警民直接通話提高了出警速度，群眾安全感也日益提升。那么，群眾手機(jī)里的民警電話從何而來(lái)呢？原來(lái)，每一個(gè)微警務(wù)群里都公布了派出所民警的電話，有事直接找民警，群眾免去了多余的等待時(shí)間。

　　“‘首接通辦連心卡’針對(duì)的是到派出所報(bào)案的群眾，但其他的群眾有時(shí)候也需要找民警，我們索性就在微警務(wù)群里公布了民警聯(lián)系方式，方便群眾咨詢問(wèn)題。”嚴(yán)敉介紹道。

　　最初，群眾有事都是打嚴(yán)敉電話，咨詢戶籍辦理、遇到問(wèn)題想不通、鄰里有人鬧矛盾……嚴(yán)敉每天要接二十余個(gè)電話，“群眾既然找到我，說(shuō)明是信任公安民警，我們也不能辜負(fù)這份信任。”但是，有時(shí)候也會(huì)忙不過(guò)來(lái)，自從在群里公布了派出所民警電話以后，群眾記住了更多民警電話，有事也會(huì)打其他民警電話了，服務(wù)效率更高。

　　反詐宣傳的“大喇叭”

　　在普安縣羅漢鎮(zhèn)，每天都有民警在微信群里宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、禁毒、交通安全等相關(guān)知識(shí)，群里有些群眾不認(rèn)識(shí)字，發(fā)的文字消息看不懂，民警發(fā)完文字還會(huì)發(fā)語(yǔ)音為群眾解釋一遍。

　　在警務(wù)群里的宣傳讓群眾的防詐騙意識(shí)提高，遇到拿不準(zhǔn)的事情會(huì)在群里主動(dòng)聯(lián)系民警。5月9日，老山田村民張某在群里說(shuō)：“剛才我媳婦接到一個(gè)電話說(shuō)是興義公安局的，說(shuō)有個(gè)案件需要2小時(shí)內(nèi)到興義公安局核實(shí)。電話號(hào)碼是：0859-3227***，并報(bào)了他的警號(hào)：522***，麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫忙核實(shí)該電話和警號(hào)是否屬實(shí)謝謝！”

　　張某在群里發(fā)布該消息以后，負(fù)責(zé)該群的民警立即聯(lián)系張某，并及時(shí)聯(lián)系興義市公安局核查該情況，經(jīng)核查該電話屬于詐騙電話，成功防止了一起詐騙案的發(fā)生。在解決此次事件后，負(fù)責(zé)該群管理的民警立即以此為案例再次對(duì)群眾進(jìn)行反詐知識(shí)宣傳。

　　細(xì)致的宣傳讓群眾的法制意識(shí)得到提高，2021年1月至今，轄區(qū)內(nèi)無(wú)一起傷害案件，八月至今未發(fā)生一起電信詐騙案件。

　　快捷交流下的“意外之喜”

　　今年6月，羅漢派出所用微警務(wù)群陰差陽(yáng)錯(cuò)地破獲了一起摩托車盜竊案。

　　羅漢鎮(zhèn)的吳某去普安縣城看病買藥，走到市場(chǎng)監(jiān)管局時(shí)看到一輛插著鑰匙的摩托車，因早上九點(diǎn)街上人不是很多，就將摩托車順勢(shì)偷走騎回羅漢鎮(zhèn)。

　　當(dāng)天，民警在警務(wù)群里通知社區(qū)康復(fù)人員來(lái)所里尿檢，為了保護(hù)社區(qū)康復(fù)人員隱私，民警只是說(shuō)了相關(guān)人員名字。

　　無(wú)巧不成書(shū)，該社區(qū)康復(fù)人員名字與吳某一樣，看到群消息，吳某瞬間慌了，以為自己偷車的事情被查出來(lái)了，當(dāng)天晚上八點(diǎn)，吳某就把摩托車推到派出所，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這起發(fā)生在普安縣城里的摩托車盜竊案就這樣破獲了。

　　手機(jī)里的“服務(wù)站”

　　普安縣江西坡鎮(zhèn)有著1.3萬(wàn)名新市民，剛搬到小區(qū)時(shí)，小孩迷路走失的情況時(shí)常發(fā)生，這時(shí)候，微警務(wù)群就發(fā)揮了“社區(qū)公告欄”的作用，讓民警能快速找到走失人員的家屬。

　　9月7日，江西坡派出所納茶警務(wù)室接轄區(qū)一群眾報(bào)警稱，有一名陌生老人，闖入家中，精神恍惚無(wú)法與其溝通，請(qǐng)求派出所出警處理。

　　接警后，納茶警務(wù)室民警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到場(chǎng)后，民警嘗試與老人進(jìn)行溝通，但她無(wú)法正常交流，系統(tǒng)也無(wú)法查詢到老人的戶籍信息。民警將她帶到納茶警務(wù)室，同時(shí)，將老人的照片發(fā)到轄區(qū)各警務(wù)微信群，發(fā)動(dòng)大家協(xié)助尋找其家人。不一會(huì)，茶源街道細(xì)寨村警務(wù)服務(wù)群內(nèi)，白水組群眾黃某回復(fù)說(shuō)老人是她母親，并表示馬上到警務(wù)室將其接回家。

　　二十分鐘后，黃某趕到警務(wù)室，民警經(jīng)過(guò)調(diào)查確認(rèn)這名老人就是黃某的母親，于是讓黃某將老人帶回家，并囑咐黃某加強(qiáng)對(duì)老人的看護(hù)。

　　微警務(wù)群連接著轄區(qū)的千家萬(wàn)戶，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼 警有所應(yīng)”，也讓群眾感受到警察就在身邊的幸福感。

　　(孔德婉妮 韋景山)

責(zé)編：盧生龍