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工行興義頂效支行提升服務(wù)質(zhì)效完善客戶體驗

2019年11月07日 12:01:13來源:亮點(diǎn)黔西南 作者:龔航

  一直以來,工行興義頂效支行不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)文化根基,全力打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)大行形象。

  該行以解決全轄服務(wù)能力和服務(wù)水平為重點(diǎn),以提高客戶的體驗為目標(biāo),堅持廳堂服務(wù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),認(rèn)真組織全轄員工深入學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會上級行開展的服務(wù)面貌整治的重大意義,查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),積極改進(jìn)。

  該行以網(wǎng)點(diǎn)人員劃分為負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理等服務(wù)角色�?头�(jīng)理重點(diǎn)從事網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)、廳堂服務(wù)和智能服務(wù),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)需要,客服經(jīng)理可適時擇機(jī)進(jìn)行柜面與廳堂等服務(wù)角色的雙向流動輪換。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管和客戶經(jīng)理實(shí)行“一崗雙責(zé)”,兼職從事廳堂服務(wù)或智能服務(wù)等角色。采取“首問負(fù)責(zé)制”,對可能發(fā)生的投訴要求第一時間及時處理,認(rèn)真分析原因,換位思考,用合理并有效的方法壓降投訴,避免投訴升級。

  該行引導(dǎo)員工逐步養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的好習(xí)慣,推動全轄服務(wù)規(guī)范化水平明顯提升。從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理、服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入、優(yōu)秀習(xí)慣養(yǎng)成、服務(wù)品牌傳播等方面入手,進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵,以新思路與新手段來滿足客戶個性化金融需求,為客戶創(chuàng)造驚喜體驗。

  (龔航)

責(zé)編:盧生龍


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工行興義頂效支行提升服務(wù)質(zhì)效完善客戶體驗

亮點(diǎn)黔西南 | 2019年11月07日 12:01:13 | 龔航

  一直以來,工行興義頂效支行不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)文化根基,全力打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)大行形象。

  該行以解決全轄服務(wù)能力和服務(wù)水平為重點(diǎn),以提高客戶的體驗為目標(biāo),堅持廳堂服務(wù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),認(rèn)真組織全轄員工深入學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會上級行開展的服務(wù)面貌整治的重大意義,查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),積極改進(jìn)。

  該行以網(wǎng)點(diǎn)人員劃分為負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理等服務(wù)角色�?头�(jīng)理重點(diǎn)從事網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)、廳堂服務(wù)和智能服務(wù),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)需要,客服經(jīng)理可適時擇機(jī)進(jìn)行柜面與廳堂等服務(wù)角色的雙向流動輪換。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管和客戶經(jīng)理實(shí)行“一崗雙責(zé)”,兼職從事廳堂服務(wù)或智能服務(wù)等角色。采取“首問負(fù)責(zé)制”,對可能發(fā)生的投訴要求第一時間及時處理,認(rèn)真分析原因,換位思考,用合理并有效的方法壓降投訴,避免投訴升級。

  該行引導(dǎo)員工逐步養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的好習(xí)慣,推動全轄服務(wù)規(guī)范化水平明顯提升。從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理、服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入、優(yōu)秀習(xí)慣養(yǎng)成、服務(wù)品牌傳播等方面入手,進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵,以新思路與新手段來滿足客戶個性化金融需求,為客戶創(chuàng)造驚喜體驗。

  (龔航)

責(zé)編:盧生龍

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