9月12日早晨10點左右，一位手提黑色公文包的客戶滿身大汗，急匆匆地走進工行興義紅旗支行營業(yè)大廳，當班客服經(jīng)理見狀便熱情詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。

　　與客戶交談片刻，得知該客戶是做生意的，此次來銀行是希望把一年來所獲得的硬幣進行儲存�？头�經(jīng)理得知客戶來意后，迅速與營業(yè)主管及分管行長匯報情況。由于清晨辦理業(yè)務(wù)的客戶較為密集，業(yè)務(wù)主管便放下手頭工作，專門開立一個窗口配合客服經(jīng)理進行清點，經(jīng)過2個小時，終于將面值從1角到1元不等的硬幣及1角紙幣合計2000余元清點完畢，并為客戶存入儲蓄卡中。

　　2小時的貼心、耐心服務(wù)，讓客戶內(nèi)心倍感溫暖，立即將他行存款轉(zhuǎn)入該行。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶、贏得市場的制勝法寶，一直以來，工行興義紅旗支行秉承著“客戶為尊、服務(wù)如意、員工文本、誠信如意”的服務(wù)文化理念，溫暖接待、真誠服務(wù)，在細微之處不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭滿足客戶需求，以耐心細致的服務(wù)感動客戶，力爭讓工行成為客戶的首選銀行。

　　(劉炫麟)

責編：盧生龍