春節(jié)期間正值網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期，同時(shí)也是旺季營銷的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)此，工行興義坪東支行針對(duì)春節(jié)期間的服務(wù)工作做出了具體要求，針對(duì)廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)及服務(wù)規(guī)范動(dòng)作做了全面要求，確保春節(jié)期間服務(wù)工作不掉隊(duì)。

　　規(guī)范廳堂服務(wù)工作。該行針對(duì)春節(jié)期間廳堂客流量大這個(gè)特點(diǎn)，設(shè)置了機(jī)動(dòng)“客服經(jīng)理”崗位，確保有充足的人員應(yīng)對(duì)一波又一波的客流高峰，同時(shí)全面要求服務(wù)規(guī)范動(dòng)作保證服務(wù)水平有提高，對(duì)分流、引流及開展廳堂微沙龍活動(dòng)的客服經(jīng)理進(jìn)行明確分工，確保到店客戶有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　強(qiáng)化柜面服務(wù)工作。該行針對(duì)節(jié)前取款量大、換新幣人多等情況，每日根據(jù)預(yù)約及客流情況及時(shí)劃撥錢款，同時(shí)設(shè)置了“換新幣專柜”，確保供應(yīng)充足。該行還對(duì)柜面服務(wù)規(guī)范動(dòng)作每天進(jìn)一步強(qiáng)化和要求，以規(guī)范熱情的“7+9”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶給到店客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　做好服務(wù)督導(dǎo)自查。該行同時(shí)堅(jiān)持按照上級(jí)行要求，按周做好服務(wù)督導(dǎo)自查工作，由專人每周對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，并在晨會(huì)上進(jìn)行通報(bào)及分析，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干凈溫馨、廳堂服務(wù)高效有序、柜面服務(wù)熱情不減，通過督導(dǎo)自查不斷提高服務(wù)水平。

　　（杜紅）

責(zé)編：王鴻洋 盧生龍