工行興義萬峰支行著力提升客戶服務(wù)滿意度

2018年06月29日 15:27:55來源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳虹利

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)，打造服務(wù)品牌，工行興義萬峰支行組織開展服務(wù)能力提升工作，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)員工培訓(xùn)及服務(wù)檢查等方面，著力提升客戶服務(wù)滿意度，全面提高服務(wù)水平。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境是客戶對銀行的第一印象，該行通過保持環(huán)境整潔、明亮、消除安全隱患等，為客戶打造一個安全、舒適、明亮的服務(wù)環(huán)境。同時，針對特殊人群提供特殊通道及設(shè)施，并在大堂擺放雨傘、便民箱等多種便民服務(wù)工具。

加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)。該行始終牢記降低客戶超時占比是提高客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，所以提高網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)水平及處理客戶問題的能力至關(guān)重要，該行利用晨夕會、服務(wù)工作例會等時間積極開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)、智能終端等的操作流程，并學(xué)習(xí)兄弟行先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

定期開展服務(wù)自查。通過定期開展自查自糾工作，檢查范圍主要包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、服務(wù)儀表、服務(wù)用語以及客戶投訴等，發(fā)現(xiàn)問題，明確責(zé)任，及時解決，確保規(guī)范化服務(wù)措施執(zhí)行落實(shí)到位，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

（陳虹利）