工行興義桔山支行“三步走” 強化服務(wù)效能

2016年12月15日 09:49:16來源：亮點黔西南作者：方東

亮點黔西南訊臨近年末，工行興義桔山支行強化服務(wù)，提升服務(wù)能力，助力經(jīng)營與管理雙提升，為年末收官打牢基礎(chǔ)。

進一步加深對服務(wù)內(nèi)涵的認識和理解。該行堅持一切以客戶為中心，在管理上做出調(diào)整，從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，并認識到僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需求。

進一步強化和提高服務(wù)意識。該行全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為“一把手”工程，與經(jīng)營與管理同安排、同部署、同落實、同考核。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。聯(lián)系自身實際，制訂階段性目標，進行細化和充實。

進一步完善機制，嚴格考核。該行不折不扣落實上級行黨委對服務(wù)工作要求，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。同時，結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，確保全員熟練規(guī)范運用。

進一步加強培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能。興義桔山支行通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。定期和不定期開展崗位技能練兵、比武，在業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，不斷提升客戶滿意度和美譽度。

（方東報道）