亮點黔西南訊 “你交來的各種申報資料齊全、合符法定程序，你的許可手續(xù)將在兩個小時內(nèi)就可以辦理完畢�！苯�日，前來興義公路管理局路政支隊辦理跨越公路設(shè)置廣告牌許可手續(xù)的李某驚愕得半天才回過神來，沒想到公路管理局辦事效率真快，這是《興義公路管理局一次性告知制度》（以簡稱《制度》）的實施給辦事群眾帶來的便捷和實惠。

貴州省興義公路管理局共管養(yǎng)國省干線公路947公里，下轄八個路政大隊、一個直屬稽查大隊、八個超限運輸檢測站和兩個流動超限運輸稽查點，共有60余名路政執(zhí)法人員和150名治超稽查人員，要做好947公里國省干線公路巡查工作和每天檢測一萬余輛各種貨運車輛，工作量之大可想而知。該局領(lǐng)導班子深知肩上責任的重大，認為必須以科學發(fā)展的觀點改變工作作風，做一個負責任的行業(yè)；必須提高路政管理工作效率和質(zhì)量，提升路政管理便捷高效的服務，這樣才能更好地踐行交通運輸部的“三個服務”，切實堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利，讓群眾滿意，出臺了這個《制度》。

筆者帶著對一次性告知制度疑惑走訪了有關(guān)部門，據(jù)該局黨委書記周建華的解釋，一次性告知制度是公民、法人或其他組織首次申請辦理事項時，工作人員即一次性告知所辦事項需要的材料、程序和時限等內(nèi)容，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時作出受理、補正或不受理答復的工作制度。

《制度》對經(jīng)辦人員作出了嚴格的要求：

一是經(jīng)辦人員在接待過程中，凡屬于本人職責權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認真辦理，并將辦理結(jié)果即時告知辦事人；凡不屬于本人職責權(quán)限內(nèi)的工作，應主動協(xié)調(diào)或引導；

二是經(jīng)辦人員對當事人需辦理的有關(guān)事務或咨詢的有關(guān)事項負有一次性告知的責任。即一次性告知辦事人員有關(guān)辦事的政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和具體要求，一次性告知能否辦理。

三是能辦理的事項應及時辦理，條件不符或手續(xù)、材料不完備的，應一次性告知相關(guān)要求、條件和需要補辦的手續(xù)、材料、辦理程序、辦結(jié)時限；不予辦理的，要說明不予辦理的原因和理由；

四是對辦事人所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人員應幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應及時請示報告。

    《制度》還對工作人員作出了禁止性規(guī)定，即不準對辦事人員態(tài)度生硬、冷漠、不準推諉扯皮、不準態(tài)度惡劣、不準使用文明忌語。