今年以來，晴隆縣堅持把12345政務(wù)服務(wù)熱線作為轉(zhuǎn)變政府職能、暢通群眾訴求渠道、塑造政府良好形象的重要舉措，圍繞熱線工單“事前、事中、事后”辦件閉環(huán)管理流程，積極開通民意訴求“直通車”，努力提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　事前通知交辦。制定出臺《晴隆縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作管理辦法》，建立熱線極速響應(yīng)機制，采取“7×24”小時人工辦件模式，縣熱線辦收到省、州轉(zhuǎn)辦的工單后立即按流程受理，根據(jù)工單類型及部門職責(zé)，通過黔西南州熱線APP精準(zhǔn)派件，在2小時內(nèi)采取微信群、電話、短信等方式，提醒承辦單位完成收件，讓12345政務(wù)服務(wù)熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。今年以來，全縣共受理工單3674件，限時辦結(jié)率達99.24%，群眾滿意度達100%。

　　事中跟蹤催辦。承辦單位接收到轉(zhuǎn)辦工單后，第一時間主動聯(lián)系訴求人，明確訴求內(nèi)容和事發(fā)地點，并按程序和職責(zé)辦理。縣熱線辦在省、州要求的工單回復(fù)期限內(nèi)，全程跟蹤和督促承辦單位按規(guī)定時限反饋辦理結(jié)果，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求得到有效處置和辦理。今年以來，縣熱線辦電話督辦100余次、書面督辦10余次。

　　事后審核結(jié)辦。承辦單位按照12345熱線工單辦理要求，依法依規(guī)對群眾訴求作出具體翔實的工單答復(fù)�？h熱線辦在接到承辦單位回復(fù)后，認(rèn)真審核回復(fù)內(nèi)容，隨機抽取20%的工單進行回訪，對滿意回復(fù)的及時在系統(tǒng)中進行反饋，對有問題的不滿意工單，及時聯(lián)系承辦單位，并將工單退回重辦，確保工單辦理按時高效辦結(jié)。今年以來，縣熱線辦回訪工單849件，退回重辦182件。

　　來 源：晴隆縣政務(wù)服務(wù)中心