自2019年三季度以來，針對因新柜員逐漸上柜而造成的業(yè)務(wù)核算質(zhì)量下降、內(nèi)控水平低的情況，工行興義桔山支行組織全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控相關(guān)知識，全面提升新員工業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造精品網(wǎng)點(diǎn)形象。

　　發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)抓整改。該行通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、突擊檢查，實(shí)時(shí)監(jiān)督每位員工工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說法，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，只有扎實(shí)制度的籠子，才能將風(fēng)險(xiǎn)降至最小。

　　自我分析，自我批評。員工處理業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤，及時(shí)在晨會(huì)上分析原因，分享經(jīng)驗(yàn)，引起警示，讓全體員工都能通過類比找出自己工作上的不足，以便提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　緊抓學(xué)習(xí)，打牢基礎(chǔ)。該行一方面及時(shí)將總分行下達(dá)的學(xué)習(xí)文件傳閱每位員工，使全體員工可以及時(shí)更新自己業(yè)務(wù)處理的知識庫。另一方面，組織員工班后學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)自己每日辦理的新業(yè)務(wù)、難業(yè)務(wù)，與大家共同學(xué)習(xí)，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家互相幫助，共同成長，全面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　工行興義桔山支行通過以上三點(diǎn)措施，讓新員工快速成長，老員工及時(shí)補(bǔ)齊短板，打造一支業(yè)務(wù)能力好，合規(guī)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍，不斷提高服務(wù)水平。通過業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為打造精品網(wǎng)點(diǎn)形象而不斷努力奮斗!

　　(曹丹丹)

責(zé)編：盧生龍