平臺(tái)矩陣
會(huì)員登陸工行興義瑞金路支行加強(qiáng)機(jī)具管理提升客戶滿意度
2018年以來(lái)，為壓降客戶超時(shí)占比，減輕柜面服務(wù)壓力，工行興義瑞金路支行充分發(fā)揮智能終端分流引導(dǎo)功能，多舉措做好智能機(jī)具管理，以此提升客戶滿意度。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升員工案防意識(shí)。該行通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)智能終端各項(xiàng)安全管理制度文件，以二級(jí)分行近期開(kāi)展的智能終端競(jìng)賽為契機(jī)，鍛煉員工業(yè)務(wù)技能，提高員工案防意識(shí)，把智能終端安全管理工作落到實(shí)處，為提升客戶滿意度打下基礎(chǔ)。
強(qiáng)化宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶在智能終端操作的同時(shí)，向客戶宣傳銀行安全知識(shí)，重點(diǎn)包括安全用卡、預(yù)防詐騙等內(nèi)容，提高客戶安全防范意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，及時(shí)提醒并勸阻，確�？蛻糍Y金安全，為提升客戶滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
強(qiáng)化維護(hù)，提高機(jī)具運(yùn)行率。該行分管副行長(zhǎng)及客服經(jīng)理定時(shí)和不定時(shí)對(duì)智能機(jī)具進(jìn)行巡查，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束后定期檢查機(jī)具運(yùn)行是否正常，落實(shí)好“一日三巡”制度，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除故障，保證機(jī)具正常進(jìn)行，為提升客戶滿意度提供了保障。
（楊銀）
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升員工案防意識(shí)。該行通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)智能終端各項(xiàng)安全管理制度文件，以二級(jí)分行近期開(kāi)展的智能終端競(jìng)賽為契機(jī)，鍛煉員工業(yè)務(wù)技能，提高員工案防意識(shí)，把智能終端安全管理工作落到實(shí)處，為提升客戶滿意度打下基礎(chǔ)。
強(qiáng)化宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該行客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶在智能終端操作的同時(shí)，向客戶宣傳銀行安全知識(shí)，重點(diǎn)包括安全用卡、預(yù)防詐騙等內(nèi)容，提高客戶安全防范意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，及時(shí)提醒并勸阻，確�？蛻糍Y金安全，為提升客戶滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
強(qiáng)化維護(hù)，提高機(jī)具運(yùn)行率。該行分管副行長(zhǎng)及客服經(jīng)理定時(shí)和不定時(shí)對(duì)智能機(jī)具進(jìn)行巡查，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束后定期檢查機(jī)具運(yùn)行是否正常，落實(shí)好“一日三巡”制度，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除故障，保證機(jī)具正常進(jìn)行，為提升客戶滿意度提供了保障。
（楊銀）
分享到:
相關(guān)信息
頻道推薦
- 興義市1.77萬(wàn)余戶參與權(quán)益扶貧項(xiàng)目精準(zhǔn)分紅2638.3
- 248名小學(xué)生光榮入隊(duì) 興義盤(pán)江路小學(xué)少先隊(duì)組織再
- 四川省“興義旅游最美推薦官”旅游團(tuán)走進(jìn)興義
- 248名小學(xué)生光榮入隊(duì) 興義盤(pán)江路小學(xué)少先隊(duì)組織添
- 興義99克拉城小區(qū)歡度重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)舉行 99歲老人隨歌
- 四川省“興義旅游最美推薦官”旅游團(tuán)走進(jìn)興義
- 興義市1.45萬(wàn)余名跨省外出務(wù)工人員獲交通補(bǔ)貼
- 懸賞6萬(wàn)元！尋找興義這些人的財(cái)產(chǎn)及下落
- 雙生村：文旅和鳴 鄉(xiāng)愁繪景 書(shū)寫(xiě)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)
- 9元/人 峰林布依恢復(fù)對(duì)州內(nèi)市民優(yōu)惠政策
精彩圖片
- 黔西南州未來(lái)72小時(shí)、各縣市區(qū)未來(lái)24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)
- 黔西南州“四個(gè)到位”做好馬拉松賽事醫(yī)療保障
- 州布依學(xué)會(huì)赴晴隆縣調(diào)研布依族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)
- 黔西南州2024年度州直機(jī)關(guān)面向全州公開(kāi)遴選公務(wù)員
- 黔西南州未來(lái)72小時(shí)、各縣市區(qū)未來(lái)24小時(shí)天氣預(yù)報(bào)
- 州布依學(xué)會(huì)赴晴隆縣調(diào)研布依族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)
- 黔西南州2024年度州直機(jī)關(guān)面向全州公開(kāi)遴選公務(wù)員
共有0條評(píng)論