竇能，現(xiàn)任中國(guó)工商銀行興義分行城區(qū)支行客戶經(jīng)理，加入工行的37年里他盡職盡責(zé)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，37年如一日，真情實(shí)意做好客戶服務(wù)工作。

一個(gè)普通的上午，一位神情焦慮的客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，他主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知該客戶母親的存折辦不了業(yè)務(wù)，老人多年積蓄都在上面，現(xiàn)急需支取出來(lái)為老人治病。他通過(guò)查詢后發(fā)現(xiàn)該存折開(kāi)戶時(shí)身份證號(hào)與現(xiàn)身份證號(hào)碼不一致，導(dǎo)致存折被止收止付，需本人帶身份證親自到銀行進(jìn)行更改�？蛻袈�(tīng)到需要本人到場(chǎng)，急忙表示老人家年歲已高且腿腳不便，家離市區(qū)很遠(yuǎn)，長(zhǎng)途顛簸老人身體受不了。他在了解客戶實(shí)際困難后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，該支行立刻為老人啟動(dòng)特事特辦應(yīng)急預(yù)案，在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員，組織由他帶隊(duì)的上門(mén)服務(wù)小組，歷經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程顛簸，到達(dá)客戶家中為老人家辦理信息核實(shí)、業(yè)務(wù)授權(quán)等手續(xù)。手續(xù)辦理完畢后連午飯都沒(méi)顧上吃，他立即趕回網(wǎng)點(diǎn)為老人辦理辦理信息修改業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶取出救急錢(qián)那一刻，紅了眼眶，連說(shuō)“謝謝，為了我母親的事麻煩你們了，這么遠(yuǎn)驅(qū)車(chē)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，忙活了一大早上，太謝謝你們了，工行的服務(wù)真是太貼心了！”這一聲感謝，讓他終于放下了心。

其實(shí)，這并不是他第一次這樣為客戶貼心服務(wù)，他始終秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，真正站在客戶的角度去提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是對(duì)于特殊群體，給予更多的關(guān)心，最大限度的滿足特殊群體的金融服務(wù)需求。

（工行興義分行）