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會員登陸工行興義分行大力抓好柜面業(yè)務分流工作
亮點黔西南訊 針對網(wǎng)點客戶群體年齡偏大，中老年客戶居多，對于銀行自助設備的認可度低，情愿多占時間排隊的現(xiàn)狀，興義分行尋方法，找路徑，積極釋放前臺壓力，使電子自助設備發(fā)揮最佳效能，大力抓好柜面分流工作，提高客戶辦事效率。
統(tǒng)一思想，強化認識。該行從思想上正視柜面業(yè)務分流一事，引導廣大客戶認識到分流工作是一項新業(yè)務，是上級行新要求，是一項長期性、系統(tǒng)性工程，只有員工思想與領導的思想二者實現(xiàn)有機統(tǒng)一，該行分流工作方見成效。
主動詢問，積極推廣。該行大堂經(jīng)理對進門的每個客戶第一時間進行詢問，需要分流的馬上進行分流，大力推廣網(wǎng)上銀行，將ATM機、轉賬匯款機等自助設備進行普及介紹、推薦。大堂經(jīng)理及大堂引導員提高使用自助設備的水平，高峰區(qū)協(xié)助客戶存取款，提高效率。
語言到位，提高說服力。該行在引導客戶分流中，從行動上抓好柜面業(yè)務分流，把話說得妥當，說得通俗易懂，尤其是對上了年紀的客戶，耐心解釋，讓客戶真正從從心里上認可，而不是感覺被強制到自助機具上辦理業(yè)務。
及時排查，確保設備運行通暢。該行從網(wǎng)點負責人到綜合柜員，每天從上班伊始，都積極對辦公電腦、存取款機等相關設備進行維護，要求下班時必須雙人檢查一遍機器運行情況后才能離開，大家形成常觀察、勤維護的好習慣，以保證機器正常操作和運轉，為分流客戶打基礎，以機器運行效率保證分流客戶有序進行。
（方東報道）
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