亮點(diǎn)黔西南訊 為主動(dòng)做好客戶供電服務(wù)工作，進(jìn)一步了解大客戶用電訴求，打造“靠前、貼心”服務(wù)品牌，近日，興仁縣供電局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分組走訪大用電量客戶、高電壓等級(jí)客戶、重要用電項(xiàng)目、重大建設(shè)用電項(xiàng)目等大客戶。

此次大走訪活動(dòng)，興仁供電局高度重視，制定了詳細(xì)的走訪方案，將走訪客戶分到各職能部門、站所，要求各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成走訪任務(wù)，切實(shí)了解客戶需求，掌握客戶用電情況，幫助客戶排憂解難。

據(jù)了解，此次走訪內(nèi)容包括：與客戶負(fù)責(zé)人就用電業(yè)務(wù)、有序用電、能效服務(wù)、安全用電等供電服務(wù)需求進(jìn)行交流座談，傾聽(tīng)客戶對(duì)電力供應(yīng)與服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，同時(shí)宣傳公司服務(wù)政府、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生的企業(yè)理念和服務(wù)舉措；了解客戶當(dāng)前的生產(chǎn)、用電情況及潛在的電力需求，為提前做好電網(wǎng)規(guī)劃、調(diào)整，盡最大可能滿足客戶用電需求做好準(zhǔn)備；為企業(yè)節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本出謀劃策，提供技術(shù)支持；向客戶發(fā)放《客戶意見(jiàn)征集表》，主動(dòng)征集客戶的各類意見(jiàn)和建議。根據(jù)客戶反饋的信息，立即開(kāi)展相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查和處理，并及時(shí)答復(fù)客戶；向客戶提供服務(wù)聯(lián)系方式，告知大客戶經(jīng)理、用電檢查聯(lián)系方式等信息，暢通大客戶用電需求反饋渠道。

通過(guò)開(kāi)展“六走進(jìn)（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村寨、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)單位）”，及時(shí)了解客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目信息，掌握企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的用電需求，積極做好前期電力咨詢，為客戶提供增值服務(wù)，傾聽(tīng)客戶對(duì)電力供應(yīng)與供電服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)魚(yú)水情深的真情服務(wù)，與客戶架起了和諧的供用電橋梁，全力為企業(yè)提供良好的供電服務(wù)和電力保障。（盧青山報(bào)道)