工行興義安龍支行多舉措為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2018年06月29日 14:25:59來源：亮點黔西南作者：何錦艷

今年以來，工行興義安龍支行不斷強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從思想觀念、大堂服務(wù)方面入手，不斷加強服務(wù)工作管理，強化員工服務(wù)理念，內(nèi)抓管理、外樹形象，全力打造服務(wù)優(yōu)、環(huán)境優(yōu)、形象優(yōu)、客戶滿意的營業(yè)環(huán)境，著力推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)再上新臺階。

強化員工服務(wù)意識。在當(dāng)今銀行業(yè)競爭如此激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是銀行競爭的軟實力，同時也是銀行的品牌和形象。安龍支行把服務(wù)當(dāng)成工作中的一種習(xí)慣，每天利用晨會時間練習(xí)“7+9服務(wù)”，提高員工的服務(wù)意識。同時借鑒同行優(yōu)秀的經(jīng)驗并實踐其中，把服務(wù)踐行為銀行的文化，充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

營造舒適環(huán)境，提升外部形象。工行安龍支行不斷加強網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境設(shè)施管理檢查，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，對網(wǎng)點物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為客戶營造溫馨舒適的體驗環(huán)境。規(guī)范員工形象，注重儀容儀表，保持服裝整潔得體、衣扣整齊，樹立員工良好的外部形象。

加強大堂管理，改善廳堂服務(wù)。大堂經(jīng)理是廳堂的靈魂，安龍支行選拔得力人員充實大堂服務(wù)隊伍，進一步規(guī)范大堂服務(wù)人員服務(wù)流程，增強服務(wù)紀(jì)律“紅線”意識，強化問責(zé)機制，確保百分之百到店關(guān)注、百分之百分流引導(dǎo)、百分之百開口營銷落到實處。根據(jù)客戶的不同需求，積極推行個性化、差異化、針對性服務(wù)，對優(yōu)質(zhì)客戶專屬服務(wù)，最大限度地滿足不同層次客戶的金融需求。

（何錦艷）