工行興義安龍支行多舉措為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2018年06月29日 14:25:59來源：亮點(diǎn)黔西南作者：何錦艷

今年以來，工行興義安龍支行不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從思想觀念、大堂服務(wù)方面入手，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作管理，強(qiáng)化員工服務(wù)理念，內(nèi)抓管理、外樹形象，全力打造服務(wù)優(yōu)、環(huán)境優(yōu)、形象優(yōu)、客戶滿意的營(yíng)業(yè)環(huán)境，著力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)再上新臺(tái)階。

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是銀行競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，同時(shí)也是銀行的品牌和形象。安龍支行把服務(wù)當(dāng)成工作中的一種習(xí)慣，每天利用晨會(huì)時(shí)間練習(xí)“7+9服務(wù)”，提高員工的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)借鑒同行優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)并實(shí)踐其中，把服務(wù)踐行為銀行的文化，充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

營(yíng)造舒適環(huán)境，提升外部形象。工行安龍支行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境設(shè)施管理檢查，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為客戶營(yíng)造溫馨舒適的體驗(yàn)環(huán)境。規(guī)范員工形象，注重儀容儀表，保持服裝整潔得體、衣扣整齊，樹立員工良好的外部形象。

加強(qiáng)大堂管理，改善廳堂服務(wù)。大堂經(jīng)理是廳堂的靈魂，安龍支行選拔得力人員充實(shí)大堂服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步規(guī)范大堂服務(wù)人員服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)紀(jì)律“紅線”意識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制，確保百分之百到店關(guān)注、百分之百分流引導(dǎo)、百分之百開口營(yíng)銷落到實(shí)處。根據(jù)客戶的不同需求，積極推行個(gè)性化、差異化、針對(duì)性服務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶專屬服務(wù)，最大限度地滿足不同層次客戶的金融需求。

（何錦艷）